“Estafados por Despegar”: los viajes que no fueron

Por Andrea Lagomarsino.

A fines de marzo de 2020 el Gobierno de Argentina decretó la cuarentena para prevenir la pandemia por Covid-19, una instancia de distanciamiento social obligatorio que tiraba por las bordas todos los planes de viaje para ese año. Algunos pensaban que las medidas durarían solo dos semanas, otros un mes, pero seguro nadie imaginaba que llegaríamos hasta el mismísimo 2021 con pautas de distanciamiento, entre diferentes cepas y rebrotes. Uno de los viajes que sufrieron mayor impacto fueron obviamente los internacionales y muchas personas que vieron perjudicados sus trayectos de 2020, siguen hoy sin respuesta.

“Estafados por Despegar” , con 6600 miembros, es un grupo de Facebook que nuclea a aquellas personas que no pudieron concretar sus vuelos o paquetes de viaje que adquirieron por la empresa Despegar, y la misma no les brindó una respuesta esperada. Entre las publicaciones podemos encontrar gente que compró tickets aéreos, reservas en hoteles, y hasta entradas a parques de diversiones en otros países. Ahora estos clientes luchan porque la empresa les devuelva el dinero invertido o al menos les proporcionen nuevos tickets en fechas plausibles a su agenda.

Imagen: Comentarios en Grupo “Estafados por Despegar”

Este tipo de publicaciones se repiten y giran en torno a las mismas denuncias:

·     Reprograma tu viaje, si podés: Muchas personas del grupo advierten que efectivamente la empresa dejo abiertos los ticket, pero manifiestan que cada vez que quieren cambiar la fecha o ruta de sus tickets, mágicamente no hay vuelos. Y las pocas opciones se ofrecen solo si la persona está dispuesta a pagar otra gran suma de dinero en una cuota.

·         Coprec, el camino a seguir: El Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo ha sido designado como el encargado de resolver los conflictos entre los viajeros y Despegar. Las personas suelen hacer la denuncia en el organismo de Defensa del consumidor y, una vez que se hace efectiva, la misma se deriva a Coprec. La institución pública tiene una página web donde los denunciantes activan un usuario y desde allí siguen el paso a paso de sus reclamos.

·         Una o mil audiencias: Es común hallar en el grupo mención de las audiencias: “ya tuve dos audiencias”, “resolví todo en una audiencia”. En estas instancias se reúnen las dos partes y acuerdan la manera de resolver el problema, por lo detectado en el grupo siempre se apunta a la devolución del dinero. El punto de discusión siempre es el porcentaje, Despegar puja por devolver menor proporción del precio de los tickets, y quienes los demandan apuntan al 100% de devolución.

Otro de los comentarios que se repite es el de la desvalorización de la suma. Recordemos que una de las tantas estrategias de los viajeros argentinos es comprar los pasajes aéreos con mucha anticipación, para amortizar el precio con el paso de los meses y las cuotas. Pero esta estrategia resulto una muy mala opción para quienes abonaron sus viajes con tarjeta en 2019 y llegaron al otro año sin poder concretar sus planes. El valor del monto invertido es cada vez más dispar con el precio de los tickets en la actualidad, y de nada ayuda que la empresa tarde varios meses en acreditar efectivamente el reembolso.

La pandemia llegó para cambiar los rumbos de todas las áreas y viajar no va a ser la excepción. Por estos días las personas que planifican viajar se enfrentan a miedos impensados en épocas anteriores. La sola idea que ese día no puedas tomar tu vuelo sobrevuela de ahora en más sobre la cabeza de todo aquel que empieza a empacar.